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IMPORTANTE. LEE ESTO CON TOTAL ATENCIÓN
ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO
Si vas a comprar una Barbacoa de Obra, tienes que saber que estas las mandamos en un (o varios) pallets. Contratamos a una agencia de transportes que esta recoge tu barbacoa en nuestros almacenes, o directamente en fábrica, y te la entrega. Estos transportistas, pueden tener unas limitaciones ya que, por el tamaño y peso de las barbacoas de obra, deben hacer la entrega en un camión con plataforma para poder bajar del camión la barbacoa. Las limitaciones están en el tamaño de estos camiones y la posibilidad de meterse por caminos o carreteras en mal estado, con mucha pendiente, etc.
Por favor, si piensas que tu casa o lugar de entrega puede tener alguna dificultad para el acceso de un camión, camino sin asfaltar, baches imposibles, mucha pendiente, etc. Contacta con nosotros antes de realizar la compra.
Como comprenderás, nosotros no podemos conocer los accesos de todos nuestros clientes, pero los clientes si conocen el acceso al lugar de entrega, por lo que es plena responsabilidad del cliente informarnos antes de realizar la compra o antes de enviar el pedido para que podamos verificar con la agencia de transportes la entrega.
Mibarbacoa.com queda eximida de responsabilidad de la no entrega del pedido por dificultad en el acceso por la falta de la información del cliente, siendo responsable el cliente y haciéndose cargo de los gastos originados por la no entrega, la devolución del pedido, o la solución para la entrega.
En el caso de tener algún problema en este sentido, tienes que saber que estamos a tu disposición para ayudarte y solucionar el problema, pero te pedimos comprensión y empatía con nosotros ya que no somos los responsables. Llámanos al 966 939 178 si necesitas ampliar esta información o necesitas ayuda.
LA ENTREGA DE TU COMPRA
Si tu pedido es una barbacoa de obra o una barbacoa de gas o carbón de gran tamaño, estas van en un pallet. La entrega es a puerta de edificio de tu domicilio. El transportista no tiene la obligación de meter el bulto en tu domicilio, jardín o terraza. Ahora, si el terreno lo permite (que no hay escalones, bordillos u otros obstáculos) y el chofer se presta (normalmente lo suelen hacer), este (el chofer) puede hacerte el favor y entrar tu barbacoa donde tú le digas. Pero insistimos que no está obligado. Su trabajo termina dejándote en la puerta de tu casa el bulto.
Si tienes alguna duda sobre esto, mándanos un email a soporte@mibarbacoa.com o llámanos al teléfono 966 939 178.
COMPRUEBA EL ESTADO DE LA MERCANCÍA ENTREGADA
En la actualidad el 0,9 % de nuestros envíos ha llegado dañado o en mal estado con mayor o menor importancia, en casi todos los casos, debido a la manipulación del transporte.
ES MUY IMPORTANTE QUE REVISES EL EXTERIOR DEL PEDIDO (BULTO) EN LA ENTREGA. SI DETECTAS ALGÚN GOLPE O ROTURA, POR FAVOR, INDICA JUNTO A TU FIRMA “BULTO CON GOLPE O ROTO, PENDIENTE DE REVISAR”. Esto SI o SI hay que ponerlo junto a la firma.
El transportista no tiene la obligación de esperar a que abras el bulto y compruebes la mercancía. Pero tu si tienes la obligación de comprobar que la mercancía no presenta golpes o roturas en el exterior.
Esto es muy importante para resolver la incidencia ya que, si ha llegado dañada, ha sido en el transporte, y es el transportista (empresa) la que se tiene que hacer cargo de los daños. Contratamos un seguro a cada envío que realizamos, pero para poder reclamar al seguro es imprescindible tu colaboración.
Si tú no revisas la mercancía y ha llegado dañada, ni el fabricante ni nosotros podremos asumir los gastos derivados de esta incidencia.
Si firmas como mercancía recibida sin alegar nada, asumes que la mercancía está en buen estado, por lo que, si luego reclamas piezas rotas, se entienden que estas han sido dañadas por la manipulación una vez entregadas, no pudiendo ser tratadas por la garantía.
Si por alguna razón no has puesto nada al firmar y aparece algún daño en la mercancía, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con la incidencia.
Si te llega la mercancía dañada, haz lo siguiente:
Primero tienes que saber que solo reemplazamos las piezas rotas, no reemplazamos la barbacoa entera.
1º Hazle unas fotos donde se vea bien el daño o rotura. Y otras fotos donde veamos el pallet entero.
2º Recibe la mercancía y firma indicando que la mercancía ha llegado rota o dañada y pendiente de revisar. Importante indicar esto junto a la firma.
En el plazo de 24 horas de la recepción de la mercancía, llámanos al 966 939 178.
Si no recibimos la incidencia en este plazo no podremos reclamar al transportista y tendrás que asumir tú todos los gastos derivados de la incidencia. Por favor, si no recibes tú la mercancía, informa a quien la vaya a recibir.
3º Desembala la barbacoa, comprueba todas las piezas, y selecciona las piezas dañadas por el transporte.
4º Haz fotos donde podamos ver las piezas dañadas, necesitamos ver las piezas enteras (esto es para no cometer errores en la reposición de estas piezas).
5º Con la barbacoa recibirás un manual de montaje donde aparece el despiece de la barbacoa. Localiza el número correspondiente a la pieza o piezas rotas.
6º Mándanos un email a soporte@mibarbacoa.com con las fotos, el número correspondiente, según el manual, de cada pieza, y nos cuentas, brevemente, lo ocurrido. Recuerda hacer esto dentro del plazo de las 24 h.
Importante: Tenemos un plazo de 24 horas para reclamar al transporte. Pasado este plazo, no podremos reclamar.
Si la barbacoa te llega en mal estado y sigues estas indicaciones te podremos solucionar el problema con rapidez y eficacia.
Si tu compra no es una Barbacoa de Obra y en la entrega no presenta ninguna anomalía, rotura o golpe de la mercancía en el exterior, es prácticamente imposible que el interior sufra algún daño. Pero si te ocurre que al abrir la mercancía observas algún daño de algún producto, hazle una foto y ponte en contacto con nosotros para tratar de darte solución lo más pronto posible.
Es muy importante tu colaboración ya que eres tú el que recibe la mercancía, y responsable de la revisión de esta.
Esperamos que tu caso sea el del 99% de nuestros clientes que reciben la mercancía en buen estado, pero esto no podemos controlarlo.
Ante cualquier imprevisto, contacta con nosotros y nos pondremos a tu disposición para ayudarte.
Mándanos un email a soporte@mibarbacoa.com o llámanos al teléfono 966 939 178.
Muchas gracias por todo.
Disfruta mucho de tu compra.
Un saludo
El equipo de atención al cliente.
mibarbacoa.com