CONDICIONES Y DUDAS SOBRE EL ENVÍO DE NUESTROS PRODUCTOS

Si tu compra es una barbacoa de obra, por favor, lee este documento con atención antes de realizar el pedido. Las barbacoas de entrega son enviadas en palets y estos envíos son distintos a los productos enviados en paquetería. La entrega es a puerta del edificio o casa, no se entra ni se sube a pisos, esto lo tiene que hacer el cliente. Tanto las barbacoas de gas, carbón o leña y de obra que van enviadas en palets por su tamaño, tienen esta condición de entrega, EL SERVICIO ES A PUERTA DE EDIFICIO.

Entrega: A puerta (pregúntanos sobre este tema y te lo aclaramos). Tienes que saber que estas barbacoas las mandamos en un palé. Este palé se mueve con una transpaleta. Esta transpaleta no se puede mover si el terreno no está liso. Este servicio es hasta la puerta de tu casa. Si el acceso a tu casa no presenta ningún inconveniente, como escalones, bordillos, rampas, césped, muros, etc, que impida la maniobra de la transpaleta, el chofer puede tener la amabilidad de dejar la barbacoa donde tú le digas, pero no es su obligación.

No disponemos de servicio de montaje: Desde mibarbacoa.com recomendamos que esta barbacoa la monte un profesional (albañil), la terminación que te puede dar un profesional valdrá la pena, y lo hará en muy poco tiempo, no siendo excesivo el importe de este servicio.

Posibles dudas:


¿Cómo va embalado? La entrega de este producto es en un palé de 80 x 52 cm.

¿Cómo lo envían? Trabajamos con varias empresas de transporte como Dachser, Envialia, Seur, Transaher... Ellos recogen el pedido en nuestros almacenes y ellos te entregan tu pedido.

¿Me lo suben a casa? No, Al ir en un palé la entrega es a puerta, hasta donde el chofer pueda acceder con la transpaleta, no pudiendo pasar por zonas con escalones, rampas pronunciadas, terrenos sin asfaltar, césped, etc.

¿Cuantas piezas lleva? Esta barbacoa puede llevar unas 15 piezas. Puedes ver el despiece en el manual, pinchando aquí.

¿Pesan mucho las piezas? Si, unos 20 / 30 kg llegando las paredes y patas y pueden llegar a pesar unos 40 kg la campana.

¿Quién lo monta? No disponemos de servicio de montaje por lo que te toca montártelo a ti o contratar un profesional. Pero te informamos que este producto es muy fácil de montar.

¿Puedo montarla yo solo? NO, ten en cuenta que al ser las piezas tan pesadas necesitaras ayuda para moverlas ya que si le das un golpe seco puedes romper las piezas. Hay que tratar a las piezas con cuidado.

¿Que es necesario para montar? Masilla refractaria, que te incluimos con la barbacoa, esta masilla se aplica con la pistola de silicona por lo que es muy fácil su aplicación, la pistola de silicona, un nivel, para nivelar bien la barbacoa, y que el suelo esté bien llano, nivelado y liso. Si no tienes el suelo liso puedes comprar una Base para Barbacoas para poner tu barbacoa sobre esta base.

¿Puedo ampliar la salida de humos? ¿Necesitas más altura para la salida de humos? Tienes este
producto: Ampliación de chimeneas para la barbacoa Twist. Con este módulo subirás la salida de humos unos 25 cm. Por cuestiones de peso solo podrás añadir 4 módulos como máximo.

¿Cuándo sabré el día que me lo entregan? Cuando salga de nuestros almacenes y ya esté recogido por la empresa de transportes te enviaremos un email con los datos del envío, el no de teléfono de la agencia local de tu zona que hará el reparto y el no de expedición. Con esta información ya te puedes poner en contacto con la agencia de transportes para concretar con ellos directamente la entrega.

¿Puedo elegir el día de entrega? Sí, siempre que tengamos unos días de margen para organizarnos. Nos puedes decir que día quieres que te lo entreguen en la casilla de "comentarios" que hay cuando rellenas tus datos del carrito de compra.

¿Qué tengo que hacer cuando me lo entregan? Primero revisar el exterior del palé y confirmar que no hay golpes o daños.
Es importantísimo y responsabilidad del cliente revisar que la mercancía sea entregada en condiciones normales. Una vez comprobado que no hay daños exteriores hay que firmar como recibido y poner en el

albarán "PENDIENTE DE REVISIÓN". Eso es todo.

¿Y si llega roto? Si el palé presenta algún daño, golpe, rotura, etc. tienes que comentarlo con el chofer, aceptar el pedido, indicarlo en el albarán de entrega "Mercancía rota", y hacer fotos del palé sin desembalar.


Luego tienes que desembalar el palé, organizar en el suelo las piezas y detectar las piezas rotas, hacerles unas fotos a las piezas rotas y mandarnos un email con estas fotos, diciéndonos de que piezas se trata según el manual del fabricante.

De esta forma nosotros volvemos a enviarte la pieza o piezas rotas y reclamamos al transportista.

La pieza rota o piezas rotas tienes que encargarte tú de tirarla ya que nosotros no te la recogeremos.

¿Y si el pedido me lo entregan en perfectas condiciones y cuando lo abrimos hay algo roto?

Normalmente, en las barbacoas se aprecia que llevan algún golpe en el exterior. Por favor, revisa bien y si tienes que quitar el plástico que cubre el palet, quítalo antes de firmar nada.
No te preocupes, les haces unas fotos a la pieza o piezas rotas y nos dices que no de piezas son según el manual del fabricante. te mandaremos otras nuevas.

¿Tengo derecho a devolver el producto? Claro que sí, te informamos de cuáles son los posibles casos de devolución y que condiciones serian:

 Si el producto que has recibido NO es como el que has comprado, medidas, modelo, etc. es un claro error nuestro y te lo cambiaremos por el que tú has comprado y como es lógico no tiene ningún gasto.

2º Si después de comprar decides no quedarte con el producto y nosotros aún no lo hemos mandado puedes cancelar el pedido sin ningún gasto y te devolveremos el dinero pagado.

 Por una cuestión tuya decides no quedarte con el producto, pero ya lo hemos mandado o ya lo has recibido, tendrás que hacerte cargo de los portes de devolución, teniendo en cuenta que hay productos que pesan mucho y los portes puedes ser muy caros. Nos tendrás que llamar o mandar un email, te informaremos de los gastos posibles derivados y si nos confirmas la devolución procederemos a gestionar todo. Una vez recibido te devolveremos el dinero pagado menos los portes.

Para otras dudas o cualquier consulta llámanos al teléfono 966939178 o mándanos un email a incidencias@mibarbacoa.com, estaremos encantados de poder ayudarte.

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