Cancelaciones y Devoluciones de Barbacoas, Hornos, Planchas o Accesorios



CANCELACIONES

He realizado una compra y quiero cancelarla, ¿Como puedo cancelar?

Muy fácil. Nos mandas un email a soporte@mibarbacoa.com informando que quieres cancelar el pedido. Nos indicas el nº de pedido, nombre al que se hizo el pedido y si quieres nos cuentas el por qué, pero no estás obligado a contarnos.

Nosotros revisaremos tu pedido y según el estado en que se encuentre te informaremos de cómo se cancelará el pedido y si lleva algún tipo de gasto. 

Los estados pueden ser los siguientes: 

1º El pedido no ha sido enviado.

En este caso no hay ningún gasto derivado del transporte por lo que procedemos a cancelar el pedido y hacemos la devolución del total pagado. La devolución se realizará en el mismo método de pago que se hizo la compra. Es decir, si pagaste el pedido con tarjeta de crédito, se hará el abono en la misma tarjeta de crédito. Esto se realizará el mismo día y el cargo te llegará al día siguiente o dos días como mucho.

2º El pedido ya ha sido enviado.

Es este caso si llevará unos gastos de transporte. Estudiaremos bien el caso y te cobraremos los mínimos portes que podamos. Pero advertimos, las barbacoas de obra se envían en un palet, y este envío puede ser muy caro. Te informaremos del importe a pagar por si decides no seguir con la cancelación. Si asumes los gastos y decides cancelar, te haremos la devolución del importe pagado menos la cantidad a pagar de los gastos derivados de este envío.




DEVOLUCIONES

Una vez recibida tu barbacoa o pedido, tienes, por ley, 14 días para pensar si quieres o no tu compra.

Dentro de estos 14 días, has decidido no quedarte con tu compra, tienes todo el derecho de devolverlo, sin darnos ninguna explicación. Nos mandas un email a soporte@mibarbacoa.com y ponemos en marcha todo para que puedas devolver tu compra.

Pero ojo, también tienes obligaciones. Vamos a dejar claro estos puntos para no llevarte sorpresas.

¿Cuando tienes derecho a devolver un producto y no pagar nada de gastos?

Cuando la devolución está justificada por no haber recibido el producto comprado. si has recibido un producto distinto al que habías comprado, está claro que el error es nuestro por lo que te cambiaremos el producto a no ser que ya no quieras volver a recibir otro y prefieras el abono del importe pagado.

¿Tengo que asumir los gastos de devolución?

Si la devolución es por que has decidido no quedarte con lo comprado, sin ningún error por nuestra parte, tendrás que hacerte cargo de los gastos de devolución. En este caso estudiaremos la mejor forma para que los gastos sean los mínimos posibles, pero advertimos que las barbacoas de obra se envían en un palet, y este envío puede ser muy caro. Te informaremos del importe a pagar por si decides no seguir con la devolución. Si decides seguir con la devolución, pondremos en marcha todo para que te recojan la barbacoa o el pedido y una vez recibida y comprobado el estado, procederemos a la devolución del importe pagado menos los gastos derivados de la devolución.

Importante: Las roturas producidas por el transporte no se asumen como errores del vendedor y el tratamiento es distinto. En estos casos se procede a reponer las piezas rotas. Si el cliente decide devolver el producto, tendrá que asumir los gastos de devolución. (ver Condiciones de entrega)

Texto legal:

Conforme a lo dispuesto en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede revocar el presente contrato en los catorce días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. Una vez comunicado al vendedor el desistimiento del comprador, éste deberá devolver la mercancía al vendedor en las mismas condiciones en que le fue entregado. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido de las barbacoas al comprador en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la mercancía devuelta según albarán del transportista. No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados. El desistimiento deberá ser comunicado mediante correo electrónico a la dirección soporte@mibarbacoa.com dentro del plazo indicado de siete días. Como respuesta a este correo electrónico, el comprador recibirá confirmación de la recepción de su decisión y cuanta información sobre el procedimiento de devolución sea necesaria (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega). La devolución no supondrá penalización alguna al comprador en los términos establecidos al respecto en el apartado tercero del citado artículo.