DUDAS Y PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS BARBACOAS

Plazos de Entrega 

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Montaje de productos

No disponemos de servicio de montaje: Cada producto viene en diferentes piezas pero suelen ser de muy fácil montaje. Simplemente desembala, sigue las instrucciones de montaje que te llega con cada producto. 

Las Barbacoas de Obra requieren de unas mínimas nociones o habilidades en albañilería para que la barbacoa tenga una terminación profesional. Desde mibarbacoa.com, recomendamos siempre que la instalación la haga un profesional.

¿Cómo va embalado? 

Todas, o prácticamente todas las barbacoas se entregan desmontadas. Las barbacoas de carbón, leña o gas, suelen ir en una caja, perfectamente protegida. Las barbacoas de obra van en un palet.

¿Cómo lo envían? 

Trabajamos con varias empresas de transporte como Dachser, Envialia, Seur, Transaher, Schenker. Ellos recogen el pedido en nuestros almacenes o de nuestros proveedores y ellos te entregan tu pedido.

¿Me lo suben a casa? 

Si, siempre y cuando el pedido vaya en bultos sueltos, y no supere los 50 kg.

Los bultos de más de 50 kg suelen ir en un palet, el palet tiene un tratamiento y servicio especial y en estos casos la entrega es a puerta. 

¿Quien lo monta? 

No disponemos de servicio de montaje por lo que te toca montarlo a ti. En barbacoas de Obra recomendamos que contrates a un albañil para que la terminación sea perfecta.

¿Puedo montarla yo solo? 

Las barbacoas de Gas o Carbón si, pero las barbacoas de obra y por su delicadeza y peso, tienen que ser manipuladas por dos o tres personas.

¿Qué es necesario para montar? 

Las barbacoas de carbón y leña y las de gas, destornillador plano y de estrella, alicates y simplemente seguir las instrucciones de montaje del fabricante. En el caso de las barbacoas de obra, masilla refractaria o mortero refractario para el pegado de las piezas, la pistola de silicona para aplicar la masilla y seguir las instrucciones de montaje que te llegarán junto la barbacoa.

Si por cualquier motivo no tienes el manual de montaje, por favor, pídenoslo antes de ponerte a montar tu barbacoa a soporte@mibarbacoa.com para que te lo mandemos.

¿Cuándo sabré el día que me lo entregan? 

Cuando salga de nuestros almacenes y ya esté recogido por la empresa de transportes te enviaremos un email con los datos del envío, el nº de teléfono de la agencia local de tu zona qué hará el reparto y el nº de expedición. Con esta información ya te puedes poner en contacto con la agencia de transportes para concretar con ellos directamente la entrega.

¿Puedo elegir el día de entrega? 

Si, siempre que tengamos unos días de margen para organizarnos. Nos puedes decir qué día quieres que te lo entreguen en la casilla de "comentarios" que hay cuando rellenas tus datos del carrito de compra.

¿Que tengo que hacer cuando me lo entregan? 

En barbacoas de carbón, leña y gas, revisar bien que la mercancía esté en buen estado y si está todo bien, aceptar y firmar como recibida.

En barbacoas de obra, por favor, lee este apartado con total atención y apunta para que cuando te entreguen la barbacoa procedas con seguridad:

1º HAZ FOTOS DE LA MERCANCÍA

En cuanto veas el palet, empieza a hacerle fotos. Esté o no dañado, da igual. En el camión, cuando la han bajado del camión, cuando sea pero en el momento que el chofer te entrega la barbacoa, haz fotos. Estas fotos es posible que te las pidamos si necesitas acogerte a la garantía.

En el caso de necesitar acogerse a la garantía, los fabricantes de las barbacoas nos exigen que le mandemos fotos del producto tal cual se ha entregado. 

2º COMPRUEBA EL ESTADO DE LA MERCANCÍA ENTREGADA

ES MUY IMPORTANTE QUE REVISES EL EXTERIOR DEL PEDIDO (BULTO) EN LA ENTREGA. SI DETECTAS ALGÚN GOLPE O ROTURA, POR FAVOR, INDICA JUNTO A TU FIRMA “BULTO CON GOLPE O ROTO”.

El transportista no tiene la obligación de esperar a que abras el bulto y compruebes la mercancía. Pero tu si tienes la obligación de comprobar que la mercancía no ha llegado dañada, y si ha llegado dañada de indicarlo y obligar al chofer que lo indique en su PDA, Tablet o lo que lleve para firmar.

Esto es muy importante para resolver la incidencia ya que, si ha llegado dañada, ha sido en el transporte, y es el transportista (empresa) la que se tiene que hacer cargo de los daños. Contratamos un seguro a cada envío que realizamos, pero para poder reclamar al seguro es imprescindible tu colaboración.

Si tu no revisas la mercancía y ha llegado dañada, ni el fabricante ni nosotros podremos asumir los gastos derivados de esta incidencia.

Si firmas como mercancía recibida sin alegar nada, asumes que la mercancía está en buen estado, por lo que, si luego reclamas piezas rotas, se entienden que estas han sido dañadas por la manipulación una vez entregadas, no pudiendo ser tratadas por la garantía.

Si por alguna razón no has puesto nada al firmar y aparece algún daño en la mercancía, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con la incidencia.

¿Y si llega roto? 

Si el bulto presenta algún daño, golpe, rotura, etc. tienes que comentarlo con el chofer, aceptar el pedido, indicarlo en el albarán de entrega "Mercancía rota", y hacer fotos del bulto sin desembalar.

Luego tienes que desembalarlo, organizar en el suelo las piezas y detectar las piezas rotas, hacerles unas fotos a las piezas rotas y mandarnos un email con estas fotos, diciéndonos de qué piezas se trata según el manual del fabricante.

De esta forma nosotros volvemos a enviarte la pieza o piezas rotas y reclamamos al transportista.

La pieza rota o piezas rotas tienes que encargarte tú de tirarla ya que nosotros no las recogeremos.

¿Y si el pedido me lo entregan en perfectas condiciones y cuando lo abrimos hay algo roto? 

No te preocupes, les haces unas fotos a la pieza o piezas rotas y nos dices qué nº de piezas son según el manual del fabricante. te mandaremos otras nuevas.

¿Tengo derecho a devolver el producto? 

Claro que sí, te informamos de cuáles son los posibles casos de devolución y qué condiciones serían.

Si el producto que has recibido NO es como el que has comprado, medidas, modelo, etc. es un claro error nuestro, te lo cambiaremos por el que tu has comprado y como es lógico no tiene ningún gasto.

Si después de comprar decides no quedarte con el producto y nosotros aún no lo hemos mandado puedes cancelar el pedido sin ningún gasto y te devolveremos el dinero pagado.

Por una cuestión tuya decides no quedarte con el producto pero ya lo hemos mandado o ya lo has recibido, tendrás que hacerte cargo de los portes de devolución, teniendo en cuenta que hay productos que pesan mucho y los portes pueden ser muy caros. Nos tendrás que llamar o mandar un email, te informaremos de los gastos posibles derivados y si nos confirmas la devolución procederemos a gestionar todo. Una vez recibido te devolvemos el dinero pagado menos los portes generados por la devolución.

Para otras dudas o cualquier consulta llámanos al teléfono 966939178 o mándanos un email a soporte@mibarbacoa.com , estaremos encantados de atenderte.