LA ENTREGA DE TU COMPRA

Si tu pedido es una barbacoa de obra o una barbacoa de gas o carbón de gran tamaño, estas van en un palet.

La entrega es a puerta de tu domicilio. El transportista no tiene la obligación de meter el bulto en tu domicilio, jardín o terraza.
Ahora, si el terreno lo permite (no hay escalones, bordillos u otros obstáculos) y el chofer se presta (normalmente lo suelen hacer),
este (el chofer) puede hacerte el favor y entrar tu barbacoa donde tú le digas.
Pero insistimos que no está obligado.
Su trabajo termina dejándote en la puerta de su domicilio el bulto.

Si tienes alguna duda sobre esto, mándanos un email a soporte@mibarbacoa.com o llámanos al teléfono 966 939 178.

PASOS QUE REALIZAR EN LA ENTREGA:

1º HAZ FOTOS DE LA MERCANCIA

En cuanto veas el palet, empieza a hacerle fotos. Esté o no dañado, da igual.

En el caso de necesitar acogerse a la garantía, los fabricantes de las barbacoas nos exigen que le mandemos fotos del producto tal cual se ha entregado.

2º COMPRUEBA EL ESTADO DE LA MERCANCÍA ENTREGADA

En la actualidad el 0,9 % de nuestros envíos ha llegado dañado o en mal estado con mayor o menor importancia, en casi todos los casos, debido a la manipulación del transporte.

ES MUY IMPORTANTE QUE REVISES EL EXTERIOR DEL PEDIDO (BULTO) EN LA ENTREGA. SI DETECTAS ALGÚN GOLPE O ROTURA, POR FAVOR, INDICA JUNTO A TU FIRMA “BULTO CON GOLPE O ROTO”.

El transportista no tiene la obligación de esperar a que abras el bulto y compruebes la mercancía. Pero tú si tienes la obligación de comprobar que la mercancía no ha llegado dañada.

Esto es muy importante para resolver la incidencia ya que, si ha llegado dañada, ha sido en el transporte, y es el transportista (empresa) la que se tiene que hacer cargo de los daños. Contratamos un seguro a cada envío que realizamos, pero para poder reclamar al seguro es imprescindible tu colaboración.

Si tú no revisas la mercancía y ha llegado dañada, ni el fabricante ni nosotros podremos asumir los gastos derivados de esta incidencia.

Si firmas como mercancía recibida sin alegar nada, asumes que la mercancía está en buen estado, por lo que, si luego reclamas piezas rotas, se entienden que estas han sido dañadas por la manipulación una vez entregadas, no pudiendo ser tratadas por la garantía.

Si por alguna razón no has puesto nada al firmar y aparece algún daño en la mercancía, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con la incidencia.

SI LLEGA LA MERCANCÍA DAÑADA, HAZ LO SIGUIENTE:

Primero tienes que saber que solo reemplazamos las piezas rotas, no reemplazamos la barbacoa entera.

Hazle unas fotos al palet donde se vea bien el daño o rotura. Y otras fotos donde veamos el palet entero.
Recibe la mercancía y firma indicando que la mercancía ha llegado rota o dañada. (Atención: No pongas “mercancía por revisar” o “pendiente de revisar” o algo parecido, esto no sirve de nada.)

En el plazo de 24 horas de la recepción de la mercancía:
Desembala la barbacoa, comprueba todas las piezas, y selecciona las piezas dañadas por el transporte.
Haz fotos donde podamos ver las piezas dañadas, necesitamos ver las piezas enteras (esto es para no cometer errores en la reposición de estas piezas).
Con la barbacoa recibirás un manual de montaje donde aparece el despiece de la barbacoa. Localiza el número correspondiente a la pieza o piezas rotas.
Mándanos un email a soporte@mibarbacoa.com con las fotos, el número correspondiente, según el manual, de cada pieza, y nos cuentas, brevemente, lo ocurrido.

Importante: Tenemos un plazo de 24 horas para reclamar al transporte. Pasado este plazo, no podremos reclamar.

·Si la barbacoa te llega en mal estado y sigues estas indicaciones te podremos solucionar el problema con rapidez y eficacia.

·Si tu compra no es una Barbacoa de Obra y en la entrega no presenta ninguna anomalía, rotura o golpe de la mercancía en el exterior, es prácticamente imposible que el interior sufra algún daño. Pero si te ocurre que al abrir la mercancía observas algún daño de algún producto, hazle una foto y ponte en contacto con nosotros para tratar de darte solución lo más pronto posible.

Es muy importante tu colaboración ya que eres tu el que recibe la mercancía, y responsable de la revisión de esta.

Esperamos que tu caso sea el del 99% de nuestros clientes que reciben la mercancía en buen estado, pero esto no podemos controlarlo.

Ante cualquier imprevisto, contacta con nosotros y nos pondremos a tu disposición para ayudarte.

Mándanos un email a soporte@mibarbacoa.com o llámanos al teléfono 966 939 178.

Muchas gracias por todo.

Disfruta mucho de tu compra.